1 - Dos Serviços Oferecidos - das condições e limitações dos serviços oferecidos pela nossa assistência técnica.

• Escopo dos Serviços:
  • Os serviços prestados incluem, mas não se limitam a: diagnósticos, reparos, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças e limpeza de equipamentos. A descrição específica dos serviços será fornecida após uma avaliação inicial do equipamento.
• Garantia dos Serviços:
  • Todos os serviços realizados têm garantia de 90 dias a partir da data de conclusão, cobrindo apenas os serviços executados. A garantia não se aplica a problemas que não foram identificados durante o atendimento ou que surgirem devido a uso inadequado, danos acidentais ou intervenções não autorizadas.
• Limitações de Responsabilidade:
  • Embora nos empenhemos para realizar os serviços de maneira eficaz e profissional, não nos responsabilizamos por danos decorrentes de problemas não detectados, falhas em componentes não substituídos ou interrupções de funcionamento que não estejam diretamente relacionadas ao serviço realizado.
• Peças Substituídas:
  • O uso de peças de reposição pode variar de fornecedor, dependendo da disponibilidade e da escolha do cliente. A garantia das peças utilizadas segue as políticas dos respectivos fabricantes.
• Alterações nos Serviços:
  • O cliente será informado de quaisquer alterações necessárias no escopo dos serviços inicialmente acordados, que possam impactar custos ou prazos. A execução de serviços adicionais só ocorrerá com a autorização prévia do cliente.
• Avaliações e Orçamentos:
  • Todos os orçamentos são estimativas baseadas na avaliação inicial do equipamento e podem ser ajustados após diagnósticos mais detalhados. O cliente será notificado antes de qualquer alteração no valor.
• Aceitação dos Termos:
  • Ao solicitar nossos serviços, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste disclaimer e reconhece a importância de fornecer informações precisas sobre o equipamento.

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2 - Orçamento:

·  Estimativa de Custo:

• A estimativa de custo fornecida após a avaliação inicial do equipamento é baseada em uma análise preliminar e pode incluir despesas com mão de obra, peças de reposição e outros materiais necessários para a realização do serviço.

·  Orçamento Prévio:

• Todos os orçamentos são estimativas e não representam um valor final. O valor final será determinado após um diagnóstico detalhado do equipamento, que pode revelar problemas adicionais não identificados na avaliação inicial.

·  Custos Adicionais:

• Quaisquer custos adicionais que possam surgir durante a execução do serviço, como:
  • Substituição de peças não previamente identificadas.
  • Serviços extras solicitados pelo cliente.
  • Necessidade de materiais adicionais.
• Serão comunicados ao cliente antes de sua execução e somente serão realizados após a aprovação do cliente.

·  Prazo de Validade do Orçamento:

• Os orçamentos têm validade de 30 dias a partir da data de emissão. Após esse período, novos diagnósticos podem ser necessários, e os valores poderão ser ajustados conforme as condições de mercado e disponibilidade de peças.

·  Aceitação do Orçamento:

• A aceitação do orçamento pelo cliente deve ser formalizada, podendo ser realizada por meio de assinatura, confirmação via e-mail ou em resposta pelo whats app. O serviço não será iniciado sem essa aceitação prévia.

·  Alterações no Orçamento:

• Caso surjam circunstâncias imprevistas que possam impactar o orçamento original, entraremos em contato com o cliente para discutir as alterações e obter a devida autorização antes de proceder.

·  Pagamentos:

• Os termos de pagamento, incluindo possíveis depósitos ou pagamentos parciais, serão discutidos e acordados com o cliente no momento da aceitação do orçamento.

·  Aceitação dos Termos:

• Ao solicitar o orçamento e a execução de serviços, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste disclaimer, reconhecendo a importância de uma comunicação clara sobre os custos envolvidos.

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3 - Prazo de Atendimento:

·  Tempo Estimado para Conclusão do Serviço:

• O prazo de conclusão do serviço é uma estimativa baseada na análise inicial do equipamento e na carga de trabalho atual da nossa equipe. Este prazo pode variar conforme a complexidade do serviço, a disponibilidade de peças e outros fatores imprevistos.

·  Comunicação de Prazos:

• Informaremos ao cliente o prazo estimado para a conclusão do serviço no momento da aceitação do orçamento. O cliente será notificado imediatamente sobre qualquer alteração significativa no prazo, que possa ocorrer durante a execução do serviço.

·  Agendamentos:

• Os agendamentos para atendimento são feitos conforme a disponibilidade da nossa equipe. O cliente será contatado para definir uma data e horário que sejam convenientes para ambas as partes. Recomendamos que o agendamento seja realizado com antecedência para garantir a melhor disponibilidade.

·  Falta de Peças ou Materiais:

• A conclusão do serviço pode ser afetada pela falta de peças ou materiais necessários. Nesse caso, entraremos em contato com o cliente para discutir alternativas e possíveis prazos adicionais.

·  Alterações no Prazo:

• Fatores externos, como demanda elevada, condições climáticas, ou atrasos na entrega de peças, podem impactar o prazo de atendimento. Nos esforçamos para minimizar esses riscos, mas não podemos garantir que os prazos estimados sejam sempre cumpridos.

·  Retorno do Equipamento:

• O cliente será informado assim que o serviço for concluído e o equipamento estiver pronto para retirada. Caso o cliente opte pela entrega do equipamento, discutiremos as opções e custos envolvidos.

·  Aceitação dos Termos:

• Ao solicitar nossos serviços e agendar um atendimento, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste disclaimer, reconhecendo a natureza estimativa dos prazos de atendimento.

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 4 - Processo de Atendimento:

·  Acompanhamento do Status do Serviço:

• O cliente poderá acompanhar o status do serviço através de nosso sistema de atendimento, que inclui opções de consulta online, telefone ou e-mail. As informações sobre o progresso do serviço serão atualizadas regularmente.
• O cliente receberá notificações por e-mail ou mensagem de texto sobre etapas importantes, como a conclusão do diagnóstico, a aprovação do orçamento e a finalização do serviço.

·  Prazo para Acompanhamento:

• O cliente pode solicitar atualizações sobre o status do serviço a qualquer momento. No entanto, recomendamos que as consultas sejam feitas durante o horário de atendimento para garantir uma resposta rápida.

·  Retirada do Equipamento:

• Após a conclusão do serviço, o cliente será notificado sobre a disponibilidade do equipamento para retirada. A retirada deve ser realizada dentro de 30 dias após a notificação, salvo acordo prévio em contrário.
• Para retirar o equipamento, o cliente deve apresentar um documento de identificação válido e a nota fiscal ou comprovante de serviço.

·  Armazenamento de Equipamentos:

• Equipamentos não retirados dentro do prazo de 30 dias poderão ser armazenados a critério da assistência técnica, e poderá haver cobrança de taxas de armazenamento, conforme nossa política interna.

 

Após 90 dias sem retirada, o equipamento poderá ser considerado abandonado, e a assistência técnica se reserva o direito de dispor do mesmo conforme a Lei Estadual nº 18.119, de 21 de maio de 2021.

 

·  Responsabilidade:

• A assistência técnica não se responsabiliza por danos ao equipamento que não tenham relação com os serviços prestados, nem por qualquer item deixado no interior do equipamento após o conserto.

·  Aceitação dos Termos:

• Ao solicitar nossos serviços, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste disclaimer, reconhecendo a importância de acompanhar o status do serviço e cumprir com as orientações para a retirada do equipamento.

Recomendamos que os clientes leiam atentamente este disclaimer e entrem em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de atendimento e retirada do equipamento. Agradecemos pela confiança em nossa assistência técnica.

 

5 - Cuidados e Manutenção:

·  Recomendações de Uso:

• O cliente deve seguir as instruções de uso fornecidas pelo fabricante do equipamento. O uso inadequado ou não conforme as especificações pode resultar em danos, os quais não serão cobertos pela garantia dos serviços prestados.

·  Manutenção Preventiva:

• Recomendamos que os clientes realizem manutenções preventivas periódicas, conforme as orientações do fabricante. A manutenção regular pode prolongar a vida útil do equipamento e evitar problemas futuros.

·  Cuidados Específicos:

• Dependendo do tipo de equipamento, podem haver cuidados específicos a serem observados, como:
  • Limpeza regular e adequada.
  • Evitar exposição a ambientes úmidos ou com temperaturas extremas.
  • Manter o equipamento longe de produtos químicos agressivos.

·  Autonomia do Cliente:

• O cliente é responsável por garantir que o equipamento seja mantido em condições adequadas. Isso inclui, mas não se limita a, limpeza e armazenamento apropriados.

·  Responsabilidade por Danos:

• A assistência técnica não se responsabiliza por danos decorrentes de negligência nos cuidados e manutenção do equipamento, nem por problemas que surgirem devido ao não cumprimento das recomendações de uso e manutenção.

·  Orientações Pós-Serviço:

• Após a realização de qualquer serviço, o cliente poderá receber orientações específicas sobre cuidados e manutenção recomendados. É essencial seguir essas instruções para garantir o bom funcionamento do equipamento.

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6 - Políticas de Garantia e Devolução:

·  Garantia dos Serviços:

• Todos os serviços realizados pela nossa assistência técnica possuem uma garantia de 90 dias a partir da data de conclusão do serviço. Esta garantia cobre apenas os serviços executados e quaisquer peças substituídas durante o atendimento.

·  Cobertura da Garantia:

• A garantia se aplica a problemas diretamente relacionados ao serviço realizado. Não cobrem:
  • Danos causados por uso inadequado ou não conforme as especificações do fabricante.
  • Danos acidentais ou intervenções não autorizadas.
  • Problemas decorrentes de fatores externos, como queda, água, ou variações de energia elétrica.

·  Procedimento para Acionamento da Garantia:

• Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a assistência técnica dentro do período de garantia, apresentando a nota fiscal ou comprovante do serviço realizado.
• A assistência técnica realizará uma avaliação do problema. Se este estiver coberto pela garantia, as correções necessárias serão feitas sem custo adicional.

·  Devolução de Equipamentos:

 

Os equipamentos reparados que não forem retirados dentro do prazo de 90 dias após a notificação de conclusão poderão ser considerados abandonados. A assistência técnica se reserva o direito de dispor do equipamento após 90 dias, de acordo com a Lei Estadual nº 18.119, de 21 de maio de 2021.

 

·  Política de Reembolso:

• A assistência técnica não oferece reembolso por serviços realizados. Em casos de insatisfação, o cliente pode solicitar uma reavaliação do serviço, que será analisada pela equipe técnica.

·  Aceitação dos Termos:

• Ao solicitar serviços de assistência técnica, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste disclaimer, reconhecendo a importância de entender as políticas de garantia e devolução.

 

7 - Contatos e Suporte:

·  Canais de Comunicação:

• A assistência técnica está disponível para atendimento através dos seguintes canais:
  • Telefone: 47 3209-1600, disponível das 8:00 as 18:00 horas.
  • E-mail: adm@hubermed.com.br em dias úteis.
  • Whats app: 47 98483-1331 disponível das 8:00 as 18:00 horas..
  • Presencial: durante nosso horário de funcionamento.

·  Horário de Atendimento:

• O horário de atendimento pode variar. Recomendamos verificar nosso site ou entrar em contato pelos canais disponíveis para confirmar horários de atendimento.

·  Respostas e Prazos:

• Embora busquemos responder a todas as solicitações de forma rápida e eficaz, os prazos de resposta podem variar de acordo com a demanda. O cliente receberá um retorno assim que possível, mas não garantimos um tempo de resposta específico.

·  Informações Necessárias:

• Para facilitar o atendimento, solicitamos que o cliente forneça as seguintes informações ao entrar em contato:
  • Nome completo.
  • Número de telefone.
  • Descrição do problema ou serviço solicitado.
  • Número da ordem de serviço (se aplicável).

·  Limitações de Suporte:

• O suporte técnico oferecido por nossos canais se limita a informações e orientações sobre os serviços prestados e não inclui suporte técnico remoto para equipamentos que não foram atendidos por nossa assistência técnica.

·  Confidencialidade:

• Todos os dados fornecidos pelo cliente serão tratados com a máxima confidencialidade, conforme nossa política de privacidade. Não compartilharemos informações pessoais ou detalhes do equipamento com terceiros sem a autorização expressa do cliente.

 

8 - Documentação Necessária para atendimento em garantia de fábrica:

Para garantir um atendimento eficiente e a correta identificação do serviço, no momento da entrega do equipamento o cliente deve apresentar a Nota Fiscal de compra, podendo ser em formato físico ou digital, contendo de maneira visível o número de série do equipamento e a data da aquisição.

O cliente deverá ainda informar a descrição do problema ou serviço solicitado.

·  Importância da Documentação:

• A apresentação da documentação correta é fundamental para:
  • Validar a garantia do equipamento.
  • Acelerar o processo de atendimento e diagnóstico.
  • Evitar equívocos na identificação do cliente e do equipamento.

·  Recusa de Atendimento:

• A assistência técnica se reserva o direito de recusar o atendimento caso a documentação necessária não seja apresentada, esteja incompleta, ilegível ou rasurada.

 

9 - Segurança e Privacidade:

Atenção: Este disclaimer tem como objetivo esclarecer as práticas de segurança e privacidade adotadas pela nossa assistência técnica em relação ao tratamento de dados dos clientes e informações do equipamento.

Coleta de Dados:

• • A assistência técnica coleta informações pessoais dos clientes somente quando necessárias para o atendimento e a realização de serviços. Isso inclui, mas não se limita a:
    • Nome completo.
    • Endereço.
    • Número de telefone.
    • E-mail.
    • Informações do equipamento (modelo, número de série, descrição do problema).

Uso das Informações:

• • As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
    • Processar solicitações de serviços.
    • Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento.
    • Garantir a qualidade dos serviços prestados.
    • Comunicar-se com o cliente para fins administrativos e promocionais, caso o cliente consinta.

Proteção de Dados:

• • Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger as informações dos clientes contra acessos não autorizados, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:
    • Controle de acesso a informações sensíveis.
    • Uso de sistemas de segurança para proteção de dados.

Compartilhamento de Dados:

• • A assistência técnica não compartilha, vende ou aluga as informações pessoais dos clientes a terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou mediante autorização expressa do cliente.

Direitos do Cliente:

1. • O cliente tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento, mediante solicitação formal. Reservamo-nos o direito de solicitar comprovação de identidade antes de processar essas solicitações.

Alterações na Política de Privacidade:

• Reservamo-nos o direito de alterar este disclaimer a qualquer momento. As mudanças serão comunicadas por meio de aviso em nosso site ou diretamente ao cliente, quando aplicável.

Aceitação dos Termos:

• Ao utilizar nossos serviços, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste disclaimer, reconhecendo a importância da segurança e privacidade de suas informações pessoais.

Recomendamos que os clientes leiam atentamente este disclaimer e entrem em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossas práticas de segurança e privacidade. Agradecemos pela confiança em nossa assistência técnica.